• جهت دریافت و استفاده از هرگونه خدمات حمل و نقل از تمام راه های ارتباطی با سامانه تماس برقرار نموده و درخواست خود را ثبت نمایید.
• فقط به درخواست های ثبت شده در تارنمای سامانه و درخواست هایی که به صورت رسمی دریافت می گردد، پاسخ داده خواهد شد.
• پاسخ استعلام قیمت تنها در صورت دریافت استعلام رسمی یا ثبت استعلام در تارنمای سامانه ارائه می گردد.
• در صورت نیاز جهت پرداخت هزینه های مرتبط با خدمات حمل و نقل و کرایه خودروهای اجاره شده، صورتحساب رسمی صادر می گردد.
• بعد از تأیید درخواست واصله از مشتریان، فقط در صورت دریافت مبلغ پیش پرداخت، خودروهای درخواستی برای شما رزرو می گردد. در غیر اینصورت سامانه هیچگونه تعهدی بابت ارائه خدمات بدون دریافت پیش پرداخت از درخواست کننده ندارد.
• چنانچه زمان و مکان خدمات انجام شده با شرایط توافق شده و درخواست شده در ابتدا مغایر باشد، مابه التفاوت کرایه از مشتری دریافت خواهد شد.
• درخواست های ثبت شده در سامانه به همراه کد رهگیری و همچنین درخواست هایی که اشخاص حقوقی بصورت مکتوب و رسمی ارسال می کنند، به همراه قوانین و مقررات درج شده در این صفحه، حکم قرارداد فی مابین را داشته و ملاک عمل خواهد بود.
• در صورت شکایت و اختلاف در خصوص خدمات ارائه شده مرجع رسیدگی کننده به این امور اتحادیه صنف مسافربری استاد تهران معرفی می گردد.
• مشتریان باید وجه پرداختی خود را به شماره حساب های اعلامی از سوی کارشناسان سامانه واریز نموده و رسید آن را جهت تأیید برای سامانه ارسال نمایند. لذا از پرداخت هرگونه وجه نقد یا واریز به حساب رانندگان و عوامل اجرای خدمات بدون هماهنگی با کارشناسان سامانه جدا خودداری نمایید.
• در زمان فورس ماژو و شرایطی که از عهده سامانه خارج باشد، جزو حوادث قهري محسوب ميشوند و سامانه هیچگونه تعهدی جهت اجرای خدمات در این شرایط را ندارد.
• زمان و مکان مشخص شده در درخواست خدمات، معیار حضور راننده سر قرار می باشد؛ لذا تغییر در آن مستلزم هماهنگی قبلی با عوامل اجرای سرویس می باشد.

• جهت استفاده از خدمات اجاره خودرو با راننده بصورت دربستی، مشتریان باید درخواست خود را بصورت الکترونیکی در سامانه ثبت نموده و یا از طریق دیگر ابزار ارتباطی درخواست خود را بصورت مکتوب به سامانه ارسال نمایند
• نر خ کرایه خدمات درخواست شده بر پایه توافق میان درخواست کننده و کارشناس سامانه محاسبه و اعلام می گردد.
• حداقل 50 درصد از کرایه توافق شده در هنگام ثبت درخواست از مشتریان دریافت می گردد و مابقی کرایه می بایست قبل از شروع سرویس تسویه حساب گردد.
• در صورت استفاده از خدمات حمل و نقل گردشگری، درخواست کننده باید برنامه سفر خود را در زمان ثبت درخواست به سامانه اعلام نموده و سامانه فقط در قبال برنامه از قبل ارائه شده مسئول خواهد بود.
• انجام خدمات دربستی جهت امور گردشگری و تورهای مسافرتی فقط طبق برنامه سفر اعلام شده از قبل و توافق با کارشناسان سامانه میسر خواهد بود و تغییر برنامه در طول سفر بدون هماهنگی و تأیید سامانه امکان پذیر نبوده و منجر به تحمیل هزینه های خارج برنامه خواهد شد.
• در صورت عقد قرارداد و یا تفاهم نامه فیمابین، شرکت ها و سازمان ها می توانند از مزایای پرداخت کرایه بصورت اعتباری و پس از انجام سرویس بهره مند گردند.
• رانندگان و سفیران این سامانه هیچگونه تعهدی در خصوص عدم انجام سرویس جهت مسافرین و میهمان های خارجی که دارای همراه و یا راهنمای مجرب نمی باشند، ندارند.
• هزینه ابطال یا کنسلی خدمات از سوی مشتریان تا 48 ساعت قبل از سفر 30 درصد کرایه، تا 24 ساعت قبل از سفر 50 درصد کرایه، و تا 12 ساعت قبل از شروع سرویس 70 درصد مبلغ کرایه خواهد بود.
• در صورت ابطال یا کنسلی درخواست از سوی مشتریان کمتر از 12 ساعت مانده به شروع سرویس، هیچگونه وجهی به درخواست کننده مسترد نمی گردد و کل کرایه سرویس مربوطه بعنوان هزینه کنسلی از مشتری اخذ می گردد.
• اطلاعات مربوط در خصوص نرخ کرایه و مبلغ توافق شده، محرمانه بوده و افشای آن نزد رانندگان و سفیران سامانه ممنوع می باشد.
• هرگونه تغییر در مبدأ، مقصد و مسیر توافق شده در طول سفر بدون هماهنگی با کارشناسان سامانه مجاز نبوده و لذا هرگونه عواقب آن در این خصوص متوجه سامانه نمی باشد.
• در حمل و نقل گردشگری، مبلغ کرایه اجاره خودرو دربستی جهت تورهای كمتر از 6 روز، به میزان 20% بیشتر می باشد.
• در صورت تردد خودرو ها در محدوده طرح ترافيك یا طرح آلودگی هوا، هزينه اخذ مجوز تردد طرح، به عهده اجاره گيرنده ميباشد.
• در شهرهايي كه محدوديت تردد وجود دارد، هزينه اخذ مجوز تردد خودرو، به عهده اجاره گيرنده ميباشد.
• هزينه مكان اقامت و غذاي راننده در طول مدت سرویس به عهده اجاره گيرنده ميباشد.
• هزينه راننده كمكي جهت خودروهای گروهی، در مسيرهاي بين شهري با ساعت تردد بالاي 9 ساعت به عهده اجاره گيرنده ميباشد.
• بهتر است قبل از اقدام به ثبت درخواست، اطلاعات لازم در خصوص شرایط ارائه سرویس و بویژه نوع خودرو مانند تصاویر و مشخصات خودروهای انتخابی، از طریق ابزار ارتباطی  سامانه اخذ گردد.
• صرفا اعلام و یا ثبت درخواست سرویس دربستی به منزله تایید نهایی و مجاب بودن سامانه نسبت به هماهنگی و تأمین خودروی مورد درخواست مشتری نمیباشد. لذا تا زمان اعلام قیمت و واریز کل کرایه سرویس مد نظر، شرکت هیچ تعهدی در خصوص تأمین وسیله نقلیه مورد درخواست مشتری نخواهد داشت.
• سامانه در قبال گروه ها و تورهای گردشگری که دارای مجوز لازم از سازمان مطبوع ندارند، هیچگونه مسئولیتی نداشته و هرگونه خسارات ناشی از آن مانند توقیف وسیله نقلیه، ضبط و پیوست مدارک راننده و یا جلوگیری از ادامه سرویس از سوی ارگان های نظارتی و انتظامی به عهده مشتری و اجاره کننده می باشد.
• تردد در مسیر هایی که دارای وضعیت نامطلوب و غیر استاندارد جاده ای مانند مسیرهای خاکی، صعب العبور، کوهستانی و دارای شرایط ویژه جغرافیایی می باشند، از تعهد سامانه خارج بوده و در صورت درخواست مشتری و هماهنگی قبلی، شامل هزینه های اضافی می گردد.
• حداکثر زمان ارائه سرویس های در اختیار درون شهری بطور معمول روزانه 9 ساعت بوده و بیش از این زمان، سرویس مورد نظر مشمول ساعت اضافه با نرخ کرایه اعلام شده بر مبنای هر ساعت، از سوی سامانه خواهد بود.
• حداکثر زمان ارائه سرویس های در اختیار برون شهری روزانه 200 کیلومتر بوده و بیش از این مقدار، سرویس مورد نظر مشمول مسافت اضافه با نرخ کرایه اعلام شده بر مبنای هر کیلومتر، از سوی سامانه خواهد بود.
• قیمت اعلامی تا 2 ساعت پس از اعلام معتبر بوده و مشتری در صورت موافقت با مبلغ اعلامی میبایست نسبت به واریز پیش پرداخت اقدام و با اعلام واریزی درخواست خود را قطعی نماید. در غیر اینصورت در خصوص استعلام قیمت جدید میبایست مجددا اقدام گردد.
• در رانندگی بین شهری با خودرو های پلاک عمومی، راننده خودرو وظیفه دارد که طبق مقدار ساعت مجاز رانندگی که در قوانین راهنمایی و رانندگی کشور وجود دارد، حرکت و رانندگی کند.
• میزان استاندارد اجاره خودروی دربستی معادل حداکثر 9 ساعت در شبانه روز (بین ساعت 5 صبح تا ساعت 22) می باشد، لذا برای زمان های خارج از زمان استاندارد، کرایه اضافه بر مبنای ساعت محاسبه می گردد و در ساعات غیر معمول (بین ساعت 24 تا 4 صبح) نیز کرایه 2 برابر ساعت عادی محاسبه می شود.
• با اجاره خودرو دربستی با راننده جهت تشریفات و ماشین عروس، شما مجاز خواهید بود در محدوده تهران تردد کنید و اگر از این محدوده خارج شوید، مبلغی برای مسیر اضافه و خروج از شهر از شما اخذ می شود.
• سامانه هیچگونه تعهدی در خصوص محل ها، مسیرها و مکان هایی که محدودیت تردد از سوی ارگانهای ذیربط و انتظامی اعمال شده است و یا دارای محدودیت های جغرافیایی جهت تردد خودروها می باشد، ندارد.
• پرداخت هزینه های خدمات و تسویه مبلغ کرایه سرویس ها، فقط به حساب های مشخص شده در صورتحساب خدمات و یا اعلام شده از سوی کارشناسان سامانه، قابل قبول می باشد و وجوه پرداخت شده به رانندگان و افراد واسط معتبر نیست.
• در صورت نیاز جهت پرداخت کرایه خودروهای اجاره شده و هزینه خدمات مرتبط با آن، برای مشتریان پیش فاکتور صادر می گردد.

چنانچه زمان و مکان خدمات انجام شده با شرایط توافق شده و درخواست شده مغایر باشد، مابه التفاوت کرایه از مشتری دریافت می گردد.

• مدارک لازم برای اجاره خودرو بدون راننده برای اتباع ایرانی :

1. داشتن حداقل سن 20 سال برای اجار خودرو الزامی می باشد
2. گواهینامه رانندگی معتبرفرد متقاضی اجاره خودرو با حداقل اعتبار زمانی 6 ماه
3. کارت ملی
4. گواهی معتبر اشتغال به کاربرای احراز مدرک شغلی و یا محل سکونت شخص اجاره کننده خودرو
5. یک فقره چک یا سفته به مبلغ خودرو، که پرداخت کل مبلغ کرایه در زمان تحویل خودرو از طریق پرداخت نقدی و یا کارت های اعتباری انجام می گیرد و نیز پرداخت مبلغی به عنوان ودیعه نقدی (دیپوزیت) که با توجه به نوع خودرو های درخواستی متفاوت می باشد. البته مبلغ ودیعه نقدی (دیپوزیت) در زمان عودت خودرو به مشتری بازگردانده می شود

• مدارک لازم برای اجاره خودرو بدون راننده برای اتباع ایرانی مقیم خارج از کشور :

1. داشتن حداقل سن 20 سال برای اجار خودرو الزامی می باشد
2. کپی گواهینامه رانندگی معتبرفرد متقاضی اجاره خودرو با حداقل اعتبار زمانی 6 ماه. با گواهینامه رانندگی محل سکونت خود می توانید به مدت 6 ماه از زمان ورود به ایران رانندگی کنید
3. تصویر کارت شناسائی معتبر و تصویر گذرنامه معتبر
4. پرداخت کل مبلغ کرایه در زمان تحویل خودرو از طریق پرداخت نقدی و یا کارت های اعتباری انجام می شود و نیز پرداخت مبلغی به عنوان ودیعه نقدی (دیپوزیت) که با توجه به نوع خودرو های درخواستی متفاوت می باشد. لازم بذکر است برای اجاره خودروهای اقتصادی نیاز به اصل گذرنامه نمیباشد، اما برای اجاره خودروهای لوکس میبایست اصل گذرنامه هم به امانت گذاشته شود، در غیر این صورت دو برابر ودیعه نقدی (دیپوزیت) دریافت میگردد. البته مبلغ ودیعه نقدی (دیپوزیت) در زمان عودت خودرو به مشتری بازگردانده می شود

• مدارک لازم برای اجاره خودرو بدون راننده برای گردشگران خارجی :

1. داشتن حداقل سن 20 سال برای اجار خودرو الزامی می باشد
2. کپی گواهینامه رانندگی معتبرفرد متقاضی اجاره خودرو با حداقل اعتبار زمانی 6 ماه. با گواهینامه رانندگی محل سکونت خود می توانید به مدت 6 ماه از زمان ورود به ایران رانندگی کنید
3. تصویر گذرنامه معتبر
4. پرداخت مبلغی به عنوان ودیعه نقدی (دیپوزیت) که با توجه به نوع خودرو های درخواستی متفاوت می باشد. که این مبلغ در زمان عودت خودرو به مشتری بازگردانده می شود
5. برای اطلاع دقیق تر برای مشتریان خارج از کشور ایران و توریست ها لطفا با کارشناسان ما در تماس باشد

• خودرو های اجاره ای به صورت ساعتی، روزانه، هفتگی و ماهیانه اجاره داده می شوند که با توجه به نوع اجاره خودرو متفاوت است. در اجاره خودر بدون راننده حداقل تعداد روزهای اجاره 3 روز است. اما در خودرو های با راننده به صورت ساعتی نیز اجاره داده می شود. نرخ های اجاره ماشین عروس نیز برای 15 ساعت در طول روز میباشد.
• سوخت خودرو اجاره ای به این صورت است که وسیله نقلیه اجاره ای با همان میزان سوخت که در ابتدا در اختیار مشتری قرار داده شده، باید بازگردانده شود.
• خودرو در محل شرکت تحویل و پس گرفته خواهد شد، لیکن در صورت تمایل به تحویل خودرو در غیر از محل شرکت به طور مثال فرودگاه و یا هتل و یا درب محل کار بایستی هزینه ترانسفرخودرو پرداخت شود. شما باید در زمان اجاره خودرو محل تحویل و عودت خودرو را در شهر و محل مورد نظرتان … و یا محل دفتر سامانه را مشخص نمایید تا متصدی تحویل در مکان درخواستی خودرو را به شما تحویل دهد.
• شرایط پرداخت هزینه اجاره خودرو با توجه به نوع اجاره شما متفاوت می باشد.
• برای هزینه اجاره خودرو بدون راننده به ازای هر 24 ساعت یک روز اجاره بها تعلق میگیرد. رزرو و لغو رزرو خودرو در پی سپار به صورت رایگان می باشد. شرایط پرداخت هزینه اجاره خودرو بدون راننده به این صورت می باشد که در زمان تحویل خودرو و بستن قرار داد، کل مبلغ کرایه همراه با مبلغی به عنوان ودیعه (دیپوزیت) به نسبت قیمت خودرو از متقاضی اجاره کننده دریافت می گردد.
• قابل ذکر است که تمامی مبلغ ودیعه (دیپوزیت) پس از عودت خودرو به صورت کامل به مشتری برگردانده می شود. به جز 300 تا 500 هزار تومان که نزد سامانه باقی خواهد ماند که پس از 15 روز و مشخص شدن وضعیت خلافی مابقی پول شما بازگردانده خواهد شد.